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敦煌国旅

敦煌国旅 敦煌国旅
公司类别:国际社所在地区:酒泉 法人代表:王海军 许可证号:L-GS-GJ00004 业务范围:国内旅游业务、入境旅游业务 官方网址:http://lxs.cncn.com/49281
公司简介

  敦煌中国国际旅行社成立于1979年。是敦煌成立最早的、也是甘肃省内最强最大的旅行社之一,隶属于敦煌神舟旅游股份有限公司。按国际惯例经营旅游业务,系中国国际旅行社总社成员单位。业务经营许可证号:L-GS-GJ00004。

  敦煌中国国际旅行社靠现代化的管理和促销手段,高素质的销售和导游队伍,全方位的产品系列和优质接待服务,多年经营形成的国内外客户网和接待网络,在企业的规模与实力,各项经营指标在省内同行业名列前茅。敦煌国旅曾多次成功地接待了党和国家领导人及外国元首、商业巨头等,并受到了高度赞扬。

  敦煌中国国际旅行社拥有英、日、德、法、韩、意、俄、汉、闽等多语种的导游队伍,旅游汽车公司有40余辆专用旅游车辆,司导队伍训练有素,业务纯熟,勤奋敬业,赢得了宾客的赞扬。近年来,敦煌国旅连续荣获“旅游行业效益最佳单位”、“文明旅行社”、“宾客满意旅行社”等多种奖项。

  质量标准

  敦煌国旅已通过ISO9002质量认证体系,坚持“诚信、创新、优质、安全”的质量方针。敦煌国旅总社于1997年制定颁布了导游服务的企业标准,包括:Q/CITS30601-《全陪工作细则》、Q/CTS30602-《地陪工作细则》、Q/CTS30603-《旅游投诉处理实施》、Q/CTS30604-《旅游安全管理》Q/CTS30605-《外借兼职导游》、Q/CTS30606-《旅游团餐饮管理》、Q/CTS30607-《旅游团购物管理》、Q/CTS30608-《旅游团行李管理》、Q/CTS30609-《导游人员管理》

  投诉管理

  敦煌中国国际旅行社设专职的部门―――质量监督小组依据Q/CTS30603-《旅游投诉处理实施》受理游客的投诉。在投诉处理过程中,奉行“有诉必理、受理必果、理毕必复”的原则,建立游客投诉处理档案,对每一起投诉都保证做到认真办理,不推诿、不拖延、不袒护、件件落实、有答复。

  主要业务

  公司有接待大型团队及各种大型会议的丰富经验,除经营团体观光旅游、商务旅游、自助旅游、夕阳红旅游、青少年夏令营、特项旅游、探险游外公司还常年经营接待包机旅游和专列旅游及散客接待,还为商务客人提供机票预订、酒店预订、会议策划、旅游咨询、租车服务等最全面的商务旅行服务。

  接待规范

  衣着整洁、举止文明、语言娴熟、讲解生动、主动热情、服务规范、照顾周到、一视同仁、保障安全、解决问题、遵纪守法、佩证导游、禁索小费。

  旅游车队

  敦煌国旅汽车公司拥有旅游运营车队、汽车配件销售和车辆维修中心。投入运营的有日本、德国和中国的名牌豪华大轿车和小轿车40余辆。主要承担旅游团队、散客用车、同时兼营国内外的旅游接待汽车维修,汽车配件的销售等项业务。

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