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中旅总社

中旅总社

中国旅行社总社作为新中国第一家旅行社同共和国一起诞生,与共和国一道成长。60年来,以满足客户需求为己任,以诚信经营为准则,以卓越品质为追求,赢得了无数客户的青睐和支持,品牌知名度、美誉度和竞争力不断提升...

官方网址:http://www.ctsho.com

    中国旅行社总社是中国最大的旅行社之一,创写了中国旅游行业的多项第一:首家接待外国旅游者,首家接待台湾同胞,首家经营中国公民出境游。“CTS中旅”商标荣获中国“驰名商标”称号,2002年度荣获中国十大公众认知商标,《中国旅游报》中国旅游知名品牌等殊荣。中国旅行社总社还曾于2002年、2004年荣获Travel Weekly旅讯“中国最佳出境游旅行社”称号。2005年被“世界品牌实验室”评为“中国最具影响力品牌”,深得消费者的信赖。
    中国旅行社总社(北京)有限公司,是中国港中旅集团公司旗下中国旅行社总社有限公司的全资子公司,是中国旅行社总社有限公司在全国八个区域公司架构中第一家完成整合的区域公司。中旅总社北京公司是以原中国旅行社总社(CTS) 、原港中旅国际(CTI) 、原招商国旅(CMIT)三总社的主营业务及精英人才为基础所组建,负责北京及华北地区的旅游业务,其下设有6个业务总部:入境旅游总部、出境旅游总部、国内旅游总部、营销总部、差旅管理总部、业务保障总部。
入境旅游总部
    入境旅游总部负责中国旅行社总社(北京)有限公司的入境游业务,拥有英语、法语、德语、西班牙语、意大利语、俄语、瑞典语及波兰语、日语、韩语、印尼语、泰语、越南语、粤语、客家、闽南语、潮州话等多语种的专业导游队伍,常年接待来自欧洲、美洲、大洋洲、亚洲、非洲100多个国家的来华旅游团队和散客。可提供车票、机票、酒店预订、签证申请、机场火车站接站服务、导游翻译等单项服务,及观光旅游、体育旅游、家庭旅游、休学旅游、商务旅游、会奖旅游、观鸟游、中国美食之旅、文化交流旅游、自驾车旅游、徒步旅游、探险旅游等多种旅游产品,更可根据客户需求提供个性化特种旅游服务。

入境旅游总部下设欧洲部、美大部、亚洲部、日本部、韩国部、专项业务部、综合办公室。
出境旅游总部
    出境旅游总部是由原中旅总社公民旅游总部、原北京港中旅公民部、亚洲中心、原招商局国旅公民部合并重组而成。中旅总社出境游业务创造了中国出境旅游市场的多个第一,最早独家承办大陆居民赴港澳游业务,组织中国第一个出境旅游团赴新马泰旅游,第一家组织赴境外球迷团,中旅是赴日本、赴澳洲、赴欧洲、赴美国、赴台湾等多个首发团的主要组织者和承办者之一。出境旅游产品覆盖欧洲、美洲、澳洲、非洲、亚洲五大洲近百个国家和地区,产品种类从订机票、订酒店、签证服务、景区门票、散客游、团队游等常规旅游,到团队旅游、散客旅游、自由行、商务旅游、会议展览游、蜜月游、亲子游、老年游、美食游、自驾游、海岛游、邮轮游、世界文化遗产游等主题旅游,无所不包,创新不断,还可为客户提供个性化特殊化旅游行程设计。
    出境旅游总部下设美洲部、欧洲部、澳新部、中东非洲部、东南亚部、日韩部、港澳台部、海岛休闲部、邮轮旅游部、主题旅游部等部门。
国内旅游总部
    国内旅游总部是中国旅行社总社(北京)有限公司的骨干业务部门之一,凭借稳定扎实的人才队伍,创新的开拓精神和务实的工作作风,国内总部以规模大、组团多、信誉好等特点和优势,在全国建立了较高的知名度和稳定的客户网络,组团范围遍布全国所有省市。 国内旅游总部下设长线部、周边部、特种旅游部、地接部及综合办公室。
    长线部按区域分为东北华东处、华南华中处和西南西北处。 东北华东处:负责前往东北或华东区域旅游线路的开发设计和行程落实,涉及辽宁、吉林、黑龙江、山东、福建、江苏、浙江、上海、安徽、江西等多个地区和景点。 华南华中处:负责前往湖南、湖北、广东、广西、海南等地域的旅游线路开发。 西南西北处:负责从北京出发赴中国西南、西北地区旅游的线路开发和行程安排。
    周边部:负责为北京市民提供赴北京近郊、天津、河北、山西、内蒙古、河南等地的的散客及团队线路。产品线路既有温泉、滑雪、订车、订房等单项服务产品,也有红色旅游、会议、拓展、考察等主题产品。
    特种旅游部主要负责自由行及主题旅游线路的开发设计、行程安排。自由行有“机票+酒店”或半自助旅游等多种形式。主题旅游主要是深度游、自驾游、特色游等高端产品。
    地接部主要负责全国各地旅游团队到北京旅游的接待工作。
营销总部
    营销总部于2009年7月6日正式运营,营销人员近200人,是中国旅行社总社(北京)有限公司负责所属旅游产品销售的专业部门,提供国内游、出境游、订房、订票、旅游电子商务等团队和散客产品的咨询、预订服务。
    营销总部下设团体销售部、同业销售部、门市管理部、电子商务部、培训部以及综合办公室。
    团体销售部主要为各社会团体、单位或个人提供“量体裁衣”式的出游服务。
    同行销售部负责面向旅行社同行批发销售散客和团体产品。
    门市管理部负责统管北京区域内30家门市的经营和直客销售。2010年在京门市将达60家。
    电子商务部负责公司电话呼叫中心咨询预订和网上在线预订服务。
差旅管理总部
    差旅管理总部是中国旅行社总社(北京)有限公司整合内部资源、因应市场趋势而建立的新部门,其主营业务是,面向政府部门、公司、协会、社会团体提供专业的差旅管理服务;依据客户需求,提供大型年会、境内外商务考察、展会促销、员工奖励旅游等方面的策划组织及接待工作;提供境内外机票、火车票代理、长江三峡船票、境内星级酒店的销售代理业务。差旅管理总部的另一重要职能是,为公司内部各业务部门的组团业务提供机票、火车票、船票、酒店等团体采购服务,是公司内负责对外资源集中采购的管理部门。下设差旅部、机票保障部、机票销售部、酒店部、交通部。
业务保障总部
    业务保障总部是公司为保障各项旅游业务高效运营而设立的业务支持部门,下设市场部、信息技术部、客户服务部、采购部、证照部和签证认证处。
    市场部,负责公司整体的对外品牌推广、广告宣传、市场促销、市场分析。
    信息技术部,负责公司网站安全运营维护、内部业务系统维护升级、电脑及网络安全。
    客户服务部,负责公司客户关系管理、会员数据库营销、领队管理、投诉处理等。
    采购部,负责公司旅游供应商的管理,包括地接社、餐厅、旅游保险公司等。
    证照部,负责公司出境游团队和散客的证件管理。包括护照的审核、签证的递取等。

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